Prinzipien

Verständnis
Wir haben für jeden Anrufer und seine Situation Verständnis und urteilen nicht über ihn. Wir suchen gemeinsam mit ihm nach ersten Schritten aus der Krise.

Für die Gesellschaft
Jeder, der unseren Beistand haben möchte, ob Muslim oder nicht, ist uns willkommen.

Islamischer Rahmen
In unserem Dienst wird jederzeit der islamische Rahmen von unserer Seite respektiert und bewahrt. Wir sind aber keine Auskunftshotline für rein religiöse Fragestellungen. Bei solchen Anfragen weisen auf wir andere mögliche Ansprechpartner der muslimischen Landschaft, wie z.B. Moscheen hin, an die man sich wenden kann.

Muttersprache
Unser Dienst wird grundsätzlich auf Deutsch angeboten. Dienstags werden die Seelsorgegespräche auch auf Türkisch geführt. Darüber hinaus sind, nach Absprache, Gespräche zu bestimmten Terminen in Arabisch, Türkisch, Urdu, Marokkanisch, Englisch, Französisch und Spanisch möglich.

Anonymität
Wir garantieren beiderseitige Anonymität.

Verschwiegenheit
Was uns anvertraut wird, dringt selbstverständlich nicht nach außen und ist absolut vertraulich. Unsere Mitarbeiter sind gegenüber Dritten zur strikten Verschwiegenheit  verpflichtet.

Erreichbarkeit
Wir sind sieben Tage die Woche 24 Stunden pro Tag erreichbar.

Kostenfreier Dienst
Der Dienst ist befreit von Gebühren (außer den normalen Telefongebühren), da er von ehrenamtlichen Muslimen geleistet wird.

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